よくある質問一覧
※必ずお読みいただきお申込みください。
予約について
- Q．今京都にいます。今日の予約はできないでしょうか？
- A．申込み期限が7日前（プランによる）のため、すでにお申込みを締切っております。申し訳ございませんが、準備等の都合により締切後のご予約はお受けできません。
- Q．食遊菜都事務局の電話番号は市外局番075（京都）になっているのに、06（大阪）から連絡がくるのはなぜですか？
- A．事務局業務は大阪の事務所で行っており、電話は京都から大阪に転送されております。折り返し電話は06（大阪）から入りますのでご了承ください。
- Q．食遊菜都事務局が休みの時に連絡をとる方法はありますか？
- A．お申込みいただいた方へは、当日のみの緊急連絡先又は施設連絡先をお知らせします。事前のご連絡はできるだけ事務局の営業時間内にご連絡いただきますようお願いします。
- Q．申込者だけでなく参加者全員の名簿が必要なのはなぜですか？
- A．催行に必要な個人情報をお知らせいただくことにご同意ください。お預かりした個人情報は、当プランの催行以外には一切使用いたしません。 個人情報保護についてのご説明書面をご希望の方には郵送いたします。ご了解いただきましてからお申込みをお願いします。
- Q．申込者は参加しないが問題ないでしょうか？
- A．お申込者様以外が参加されることは問題ございません。事務局からの連絡や当日の受付などはお申込者様へご連絡がありますのでご了承ください。
- Q．食遊菜都プランはどこが運営しているのですか？
- A．京都市観光協会が企画し、近畿日本ツーリスト関西 京都支店が運営を行っている観光商品となります。お申込み後にご説明書を書面でお送りいたします。ご確認ください。
- Q．開期以外の利用はできないのでしょうか？
- A．設定日以外のご利用は承れません。また、ご希望日が満席でご利用いただけないこともあります。お早目にお申込みください。
- Q．こども料金はありませんか？
- A．食遊菜都プランでは、京の食と伝統文化の体験をもとに大人の方がお楽しみいただくためのプランをご用意しており、お子様のご利用を想定しておりません。また、お茶屋遊びなどお子様のご利用ができないプランもございます。大人とご同行という形でご参加いただけるプランの場合も、大人と同額となりますのでご了承ください。
支払いについて
- Q．振込手数料は差し引いていいですか？
- A．お客様がご負担ください。
- Q．申込後、案内はどのようにして届きますか？
- A．WEB申込のお客様はメールにて、お電話にて申込のお客様は郵送にてご案内をお送りします。
- Q．事前振込でなく、現地で当日支払はできませんか？
- A．準備等の都合により、当日のお支払は受付しておりません。お申込み後にお送りする書面に記載の期日までに事前振込をお願いしています。
- Q．もし催行中止になったら返金はされますか？
- A．催行中止の場合は、全額返金させていただきます。お振込みでご入金済の場合は、お振込みで返金させていただきます。振込手数料は事務局負担となります。食遊菜都事務局からお振込み口座の確認連絡をいたします。
カード決済でご予約の場合は、催行日に料金がかからない操作を事務局にて行いますので、引落はありません。※カード会社の決済日によっては一度ご利用金額が引落されて、後日同額返金される場合があります。詳しくはカード会社の明細をご確認ください。
取消・変更について
- Q．パンフレットに取消料の記載がないが、かからないのか？
- A．取消料は規定額がかかります。詳しくはお届けする書面でご確認ください。
- Q．都合で行けなくなった場合、取消料はかかりますか？
- A．お客様都合の場合は、規定のお取消料がかかります。お振込みでご入金済の場合は、事務局からお振込み口座の確認をさせていただきます。振込手数料はお客様負担となります。
- Q．人数や参加者名簿が変更になった場合。
- A．事前に食遊菜都事務局へご連絡ください。（土日祝と営業時間外除く）すでに受付終了後で取消再予約ができない場合は、事務局へご相談ください。
- Q．日付や入込時間が変更になった場合。
- A．事前に事務局へご連絡ください。（土日祝と営業時間外除く）空き状況をお調べして再予約を承ります。その際に規定の取消料がかかる場合があります。
すでに受付終了後で取消再予約ができない場合は、事務局へご相談ください。
催行について
- Q．「参加者が○名未満の場合は不催行となる」とはどういう意味ですか？
- A．最少催行人員○名未満の場合、ツアーを催行できないことがあります。催行できない場合は、事務局から7日前頃までにご連絡いたします。連絡がない場合は催行いたしますのでご案内どおりにご参集ください。
- Q．もし催行中止になったら返金されますか？
- A．催行中止の場合は、全額返金させていただきます。お振込みでご入金済の場合は、お振込みで返金させていただきます。振込手数料は事務局負担となります。食遊菜都事務局からお振込み口座の確認連絡をいたします。
カード決済でご予約の場合は、催行日に料金がかからない操作を事務局にて行いますので、引落はありません。※カード会社の決済日によっては一度ご利用金額が引落されて、後日同額返金される場合があります。詳しくはカード会社の明細をご確認ください。
- Q．台風や大雨の影響、電車が止まっていて行けない場合など、取消料はかかりますか？
- A．荒天や交通状況などで主催者側がやむなく催行中止と判断した場合は、全額返金（カード決済の場合は後日返金）をさせていただきます。お振込みでご入金済の場合は、事務局からお振込み口座の確認をさせていただきます。
食遊菜都のプランや千年の心得のプランには、集合地までの交通は含まれておりません。交通事情は場合によっては催行中止とならないこともありますのでご了承ください。
その他
- Q．舞妓さんの名前や人数を事前に知りたいのですが...
- A．主催とお茶屋さんにお任せしていますので事前にお知らせはしておりません。当日までお楽しみになさってください。
- Q．地方さん（三味線などを担当される方）は来られますか？
- A．お集まりの人数によっては地方さんが来られないことがあります。お茶屋さんにお任せしておりますのでご了承ください。
- Q．舞妓さんの写真は自由に撮影できますか？
- A．プランによりますが、基本的には撮影時間を設けていますので、当日係員の説明に従ってご撮影をお願いします。三脚を使用するなど他のお客様のご迷惑になるような撮影はお断りさせていただきます。
- Q．正座ができないので、寺社や食事席に椅子を用意できないか？
- A．開催場所によりますので、ご要望が可能か確認して折り返しご回答いたします。