Q：エコポイントのつく製品を買ったのですが、商品の交換はどうすればよいですか。
A：お客様から、「グリーン家電エコポイント事務局」または「住宅エコポイント事務局」に対して、指定の書式に記入して申請をしていただく必要があります。
詳細は「グリーン家電エコポイント事務局」公式サイトまたは「住宅エコポイント事務局」公式サイトをご覧ください。
Q：ポイントの交換申請から商品が届くまでどの程度かかりますか。
A：約1～2ヶ月かかります。ただしエコポイント事務局での処理の都合上、遅れる場合があります。
Q：ツーリスト旅行券を申し込みたいのですが、申請書への金額の記載の仕方がわかりません。
A：ツーリスト旅行券は1,000円単位で商品コードを設定しています。ホームページ上で金額毎の商品コードをご確認いただき、申請書へご記入ください。※1万円、5千円、千円の券種毎に分けて書いていただく必要はありません。（合計金額の商品コードを記載してください。）
※申請書には「個数」を記入する欄がありません。よって、「1,000円×5」といった記入方法はできないのでご注意ください。
Q：店頭受取と配送はどうやって選べばよいですか。
A：商品コードによりご選択ください。≫参考
Q：配送の場合、送料はかかりますか。
A：20,000円未満のツーリスト旅行券で配送の場合には、送料分として400ポイントがすでに必要ポイント数に加算されています。なお、20,000円以上の場合は、送料分の加算はありません。
Q：店頭で引換える場合、家族が代理で行ってもよいですか。
A：代理での引換は可能ですが、「引換えハガキ」とハガキ記載ご本人の「身分証明書」をお持ちください。
Q：事務局へ商品を申請した後、KNTから通知は来ますか。
A：店舗受取りをご選択の場合、約1～2ヶ月後に引換ハガキをお送りします。
配送をご選択の場合は直接商品をお送りします。
Q：旅行券は直接旅館、ホテルに持っていってもよいですか。
A：旅館、ホテル等の施設で直接ご利用いただくことはできません。ＫＮＴツーリスト営業所等でご予約いただき、そのお支払いにご利用ください。
Q：ツーリスト旅行券を使用したとき、おつりは出ますか。
A：おつりは千円単位は旅行券で、端数は現金でお返しします。
Q：ツーリスト旅行券でクラブツーリズムの商品の申し込みはできますか。
A：ＫＮＴツーリストの店頭でクラブツーリズムの商品をお申込いただけば、お支払いにツーリスト旅行券をご利用いただくことができます。
Q：ツーリスト旅行券の有効期限はありますか。
A：有効期限はありません。いつでもご使用いただけます。
Q：有効期限はありますか。
A：選べるカタログ型旅行商品は有効期限が7ヶ月となります。予めご了承ください。
Q：パンフレットはいつ届きますか。
A：目安として申請から1～2ヶ月程度でお届けします。（エコポイント事務局での処理の都合上、遅れる場合があります。）
Q：予約はどうしたらよいですか。
A：お届けするパンフレット記載の電話番号にお電話ください。予約手配をいたします。
Q：予約の変更はできますか。
A：ご利用日の前日から起算して3日前から変更手数料がかかります。変更手続きは宿泊券記載の電話番号までご連絡ください。
Q：申請後、旅行の参加希望日を過ぎたあとにパンフレットが届いた場合はどうしたらよいですか。
A：申込み後のエコポイント商品のキャンセル・ポイント返却等はできませんので、旅行日程に余裕をもってお申込みされるようお願いします。
