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ニュースリリース


広報No.22
平成18年3月31日
〜 顧客の目線でサービス向上へ 〜
『都営交通巡回モニター』募集!
募集開始:4月3日(月)午前9時〜
 近畿日本ツーリスト株式会社(本社:東京都千代田区、社長:太田孝)は、東京都交通局の委託を受け、都営地下鉄・都バス・都電の交通3事業について、サービス状況の評価・ご提案をいただく250名様のモニター募集を4月3日午前9時からインターネットで開始します。http://www.kotsu.metro.tokyo.jp/
 
 パソコン普及率が80%近い今(05年3月内閣府消費動向調査)、当社が持つ『Eアンケート』の仕組みを使って、アンケートをインターネットでとることは、手間と時間の節約になります。
アンケート項目は、サービス業である旅行業者の目線でお作りしています。都の交通局が、Eメールでアンケートをするのは初めてです。
1回きりの返信用紙アンケートではなく、1年間10回にわたり、モニター・幹部との懇談会・施設見学会・説明会などを通して、継続して同じお客様のお声をお聞きするというのも初めての事です。
我が社は「脱・総合旅行業」を掲げ、”人の集まる所に仕事がある”の考えのもと、様々なニーズに対し、潜在的なご要望を含め積極的な解決策を提供する事により新しい価値と魅力を提供しています。また、当社では06年4月から、“東京都交通局インフォメーションセンター”と“お忘れものセンター”の業務を受託していますので、今回モニター調査を行いお客様の声を聞く事による総合的な効果も期待しています。
 
この「都営交通巡回モニター制度」は、お客様目線のサービスを展開していくことを目的に創設しました。モニターの皆様に、実際に都営交通をご利用していただいた上で、サービスについての評価や、サービス向上のご提案をしていただき今後の局事業に反映します。
 
都営交通巡回モニターの応募要領
募集人数 250名様
モニター期間 平成18年4月から平成19年3月までの1年間
活動内容 (1) 都営交通巡回モニター説明会への参加(年1回)
    4/28(金)午後2時〜4時
(2) サービスレベル調査(年4回)
     ・・・・・・・・・・・・・・ 12項目×3事業×年4回
(3) アンケート調査(年2回・交通費対象外)
     ・・・・・・・・・・・・・・ 25項目×年2回
(4) ブロック懇談会(年2回)
(5) 施設見学会(年1回)
記念品 活動1回につき、パスネット(1,000円券)1枚贈呈(計1万円分)
交通費 活動1回につき、都営交通一日乗車券(700円)
1枚贈呈(計5千600円分)
応募期間 平成18年4月3日9時から平成18年4月16日24時まで
応募方法 ホームページの応募フォームに必要事項を
入力のうえ、ご応募ください。
東京都交通局
ホームページ
http://www.kotsu.metro.tokyo.jp/
応募資格 (1)都営交通を利用している満18歳以上の方
   (東京都交通局職員は除く)
(2)パソコンでインターネット利用可能な方で
   個人のメールアドレスをお持ちの方
選考方法 応募者の中から、年齢・性別・職業等の構成を考慮し、
応募時提出の作文(50字以上