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近畿日本ツーリストのオンライン相談『旅のアバターコンシェルジュ™』

画面上でプランをご覧いただきながら、
近畿日本ツーリストの知識豊富な専門スタッフが、
「アバター」を介してわかりやすくご旅行のご相談やお申込を承ります。 ご自宅や職場などお好きな場所から、気軽にご利用ください。

※新規ご旅行相談・ご予約を対象としたサービスです。ご予約済みの方は取扱店にお問合せください。
※切符、入場券、航空券などチケット類のみのご相談は承っておりません。
※カメラ付きのスマートフォン、パソコン等でご利用ください。
通信料はお客様ご負担です。Wi-Fi環境での接続をおすすめします。

近畿日本ツーリストのオンライン相談なら・・・

▼各エリアのアバターはこちらからご確認いただけます

お客様の声

近畿日本ツーリストのオンライン相談『旅のアバターコンシェルジュ™』をご利用いただいたお客様の声をご紹介します。

インターネットで色々調べられる時代ですが 、旅の分からないことはプロに聞くのが良いと感じました。
観光ガイドを読みながら色々と悩んでいた行程が 、とてもスッキリまとまりました。
アバターでのやりとりは初めてでしたが、意外と違和感は感じませんでした。

店舗が近くにないので、オンライン相談が利用できて大変助かりました。
小さい子供がいるので自宅で相談できるのが嬉しかったです。

なかなか実店舗に行く時間がないので、すごく便利で助かりました。

カウンターで受けているのと同じようにサービスが受けられて、とてもよかったです。
店舗に行く必要もなく操作も難しくなかったので次回も是非利用したいと思います。
実際のページを見ながらだったので、すごく分かりやすかったです。

ご利用案内

①カメラ付きのパソコン、タブレット、スマートフォンのご利用

カメラ付きのパソコン、タブレット、スマートフォンにてご利用いただけます。
なお、パソコンでのご利用の場合、カメラは内蔵・外付けは問いません。
本サービスはシステムのカメラ機能を「オフ」としております。
また画面で旅行プランをご案内いたしますのでスマートフォンでのご利用の場合は画面が見づらい場合があります。予めご了承ください。
※お客様側の映像は通話開始時にコンシェルジュには映りません。

②推奨環境及びブラウザでのご利用

以下の環境及びブラウザのご利用を推奨します。

iPad
iPhone
Android
 ：
：
：		 Safari（最新版）
Safari（最新版）
Google Chrome（最新版）
パソコン ： Google Chrome（最新版）
Mozilla Firefox（最新版）
Microsoft Edge（最新版）

上記以外の環境やブラウザをご利用の場合、ビデオ通話・音声通話がうまく接続できない可能性がございます。
またオフィス環境などからのアクセスの場合、セキュリティの設定により正常に作動しない場合がございますのでご注意ください。

③Wi-Fi接続でのご利用

接続にあたってはWi-Fi環境でのご利用を推奨いたします。
従量課金制の通信サービスや、通信量の上限があるネット回線・プランをご利用の場合は通信量にご注意ください。

④通話開始時の音量にご注意

本サービスはシステム音声機能を「オン」としております。
通話開始時は周囲の環境や音量にご注意ください。
※お客様側の音量設定が「オフ」の場合は、音がでません。

⑤コンシェルジュについて

専任コンシェルジュは複数在席するため、ご予約毎に変わる場合があります。
予めご了承ください。

⑥充電設備が整った状態でご利用ください

オンライン通話は、短時間でバッテリーを消耗します。充電設備が整った状態でご利用ください。

⑦ボタンの説明

通話開始時にカメラ機能は【オフ】音声は【【オン】となっております。

【ボタンの説明】　※切り替えが可能です

音声オフ
音声がオン（お客様の声が接客スタッフに届きます）
カメラの機能がオフ
カメラの機能がオン（お客様の映像が接客スタッフに届きます）
通話を終了する

今すぐ相談

今すぐ相談

今すぐ相談画面から、①出発地と②現地までの交通手段を選択し

を押してください。呼び出し中画面が表示されます。

オンライン相談

画面にアバターが表示され、オンライン相談が開始されます。

※通話開始時にカメラ機能はオフ音声はオンとなっております。

相談予約（日時を指定して予約する）

相談予約

相談予約画面から、方面、予約日時を選択してください。予約フォームへ必要事項をご記入ください。

ご予約確定メール

ご予約時に希望いただいた日時にて予約確定となります。
予約内容をメール送信して確認通知いたします。

リマインドメール送信

ご予約いただいた日時の24時間前に、オンライン相談の手順をメールにてお知らせいたします。お時間になりましたら、メールに記載のURL から接続してください。

オンライン相談

相談予約されたお客様は、相談時間になりましたら、メールで送付しているミーティング URL にアクセスしてください。

三者間通話サービス

ご利用例　離れた場所にいるお友達と一緒に相談

予約相談

相談予約画面から、方面、予約日時を選択してください。フォーム内、 【 三者間通話のご案内を 希望する】 を選択し、必要項目をご記入ください。

ご予約確定メール

ご予約時に希望いただいた日時にて予約確定となります。予約内容をメール送信して確認通知いたします。

リマインドメール送信

ご予約いただいた日時の24時間前に、オンライン相談の手順をメールにてお知らせいたします。お時間になりましたら、メールに記載のURL から接続してください。

3者間通話

相談予約されたお客様は、相談時間になりましたら、メールで送付しているミーティングURLにアクセスしてください。
2人目のお客様は、通話開始後にURLが送付されます。

よくある質問

よくある質問は、チャットボットでも確認いただけます。 画面右下のから質問してください。（※チャットボットはAIによる自動回答です）

オンライン相談サービスは無料ですか？

オンライン相談サービスは、無料です。相談のみでも費用はかかりませんので、安心してご利用ください。
ただし、ご利用時にかかる通信費（パケット代）はお客様のご負担となります。Wi-Fi環境でのご利用をお勧めいたします。

対応するのはAIですか？人間ですか？

AIではなく専門スタッフが、アバターを介してお客様のご相談にお応えします。

相談予約の日時を変更したり、取消したりはできますか？

当日1時間前まで可能です。
オンライン相談サービス予約確認ページ(リンク先：https://avatar.rsvsys.jp/guest/login)より操作をお願いいたします。
1時間前を過ぎてからのお申し出は恐れ入りますがお電話(03-5776-7382)にてお願いいたします。

勤務先企業等の保養所や補助金、割引等の契約があります。オンライン相談でも利用できますか？

ご利用可能な契約先もございますが、法人、団体、健康保険組合などにより契約条件が異なります。
オンライン相談接続後、内容を確認させていただきますので、まずはお気軽にご利用ください。

旅行券は利用できますか？

インターネット予約での旅行券ご利用方法はこちらをご覧ください。

旅行予約後の支払いはどうなりますか？

お支払いはクレジット決済となります。一部、銀行振込に対応できる旅行プランがございます。
詳細は専門スタッフまでお尋ねください。

予約済みの旅行について、相談や質問はできますか？

オンライン相談は、新規のご旅行相談・旅行予約を対象としたサービスです。
ご予約済みの方は取扱店にお問い合わせください。

国内の切符、航空券、入場チケット（TDR・USJ等）の相談はできますか？

あいにく、切符、航空券、入場チケット（TDR・USJ等）のみのご相談・ご予約は受付しておりません。
宿泊を伴うプランに付随するチケット類は受付できる場合もございますので、ご相談ください。

海外旅行の相談や予約はできますか？

オンライン相談でも海外旅行についてご相談いただけます。
近畿日本ツーリストの海外ダイナミックパッケージ・海外ツアー（リンク先：https://www.knt.co.jp/holiday/）、グループ会社のクラブツーリズム（リンク先：https://www.club-t.com/kaigai/）のご案内が可能です。

海外航空券や海外ホテルのみの相談はできますか？

あいにく、海外航空チケットのみ、海外ホテルのみのご相談は承っておりません。
ご予約前の海外航空券や海外ホテルのご質問はメール（info@tabiself.com）にてお問い合わせください。ご予約はオンラインで承ります。